Wishing For the Cloths of Heaven

I have spread my dreams under your feet; Tread softly because you tread on my dreams. ~W.B.Yeats.

 
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耍澳客是會有報應的

對於平日遇到的客人,我當然無法得知他們這樣耍澳會讓自己陷入什麼樣的狀況─ 況且有人根本不知道自己是在當澳客,這才是所謂的BOSS級。不過因為身邊家人就有一個典型澳客,所以我有幸近距離觀察研究當澳客(還有當澳客家人)的行為模式。

好加在這位家人也非常有自覺── 可悲的是,有自覺是一回事;不要耍澳是另一回事。

簡單評估一下,當自己常常都有這樣的感覺,就要當心自己行為非常有可能是服務業眼中的澳客:

“想要額外要求的事情應該不困難,為何卻老是到最後都會很不順遂呢!?”


會發生這樣的情況往往就是──自認簡單的事其實根本就是搞不清楚狀況甚至是找麻煩。但因為自己單純地覺得無傷大雅,所以被拒絕時肯定會產生不悅,認為自己受到委屈,比較激進的就直接做出公認的澳客舉動。但即使如此,依舊認為自己沒錯,因為每個人都得維護自己的權益──但卻完完全全忽略一件事情就是──


『對方也想維護自己的權益』


用『自認簡單』的方式去思考整件事情就是犯大忌,因為對方背後有多複雜的營運方式,除非是員工自己不然根本不會知道。如果商家還是企圖想迎合要求,簡單的事情就會變得極端複雜,複雜狀況一出現就會出錯,出錯後提出要求的人就會更生氣 (因為心中還是覺得這件事情明明很簡單!) ...最終情況肯定就是雙方各說各話,一邊到處逢人就說自己遇到很爛的店家,一邊則是嘆氣遇到了澳客 =v=|||||||||||||



『客人自己覺得很簡單,實際卻很複雜』範例:


1. 客人來電要求在南部進行跨店退貨,但是公司強硬規定退貨只能於原店 ──因為退貨是損失,除了銷售出去的當店,沒有一間分店應該承擔這項責任── 但因對方很堅持「明明就是同一間公司為何不能退?」當下心軟就接受。跟退貨分店交接好說會把退費直接寄去分店,再請分店把退品轉回來。

客人推說不方便去分店拿,盧著說要用寄的 (但是也不方便去郵局硬要我們用宅配...) 好不容易說服對方去店面拿錢退貨,錢寄去後一週,分店來電說客人還是沒去拿。幾天後──那傢伙竟然跑來台北說突然決定要來所以『順便』來退貨!還很貼心地說這樣我們就不用這麼麻煩處理了..............當下大家真的好想掐死他........結果我還是得打電話去跟分店同事道歉,請對方再把錢寄還給我們 OTZ|||||


2. 客人要求換貨,但是換貨需要客人填單進行電腦作業 ─ 這跟全店的商品管理、庫存管理還有當天會計部門的記帳都有關。但是那位客人死也不肯填還說這樣沒效率,直說自己很懂,根本沒有必要做這種事。只要我們照他的話做帳,我們當天的帳肯定沒問題── 這當然是不可能的事情 (除非我們想被會計部的那些女魔頭給咬死...)




『澳客會有報應』範例:



去五星級餐廳吃飯時說自己破病不要吃炸的,偏偏那間『破病本人』挑選的餐廳主要供應的是湘菜跟點心...菜單看很久直接跟小姐抱怨MENU上『沒有東西可以點』。(爆) 經理過來推薦菜色,東挑西撿說這個不想吃那個不要吃...餐送上來說這個太少、那個太鹹、這盤太冷、那盤太辣...最後吃完後,自己很生氣的在那裡說沒有吃飽。建議他加點蘿蔔糕,又說來這種餐廳吃這不對──但最後還是點了,嫌太油。

~~報應來了~~

當天大家最有興趣的菜都會奇蹟般地被賣完(而且那天才晚上六點)、看起來服務超好竟然漏菜;明明是正中央桌卻始終被小姐遺忘要加茶;還很不幸地連續點到三品湯水類的菜色(其中兩道的名字跟內容根本看不出來是湯鍋類);最後的點心還龜速到大家都快睡著了....老實說個人覺得這間還挺好吃,只是不懂為何除我之外大家到這種餐廳卻選擇搭配的主食是地瓜粥!?!(影響他人思考模式大概也是報應之一吧)


而且以上這些類似的報應,大概每吃2頓就會發生一次。大多都是要點的餐點突然中途跑來說沒了、菜裡出現不該出現的東西 (那次那間也是五星級喔哇哈哈...XD)、餐點沒上來、餐點被忘記...因為頻率實在太高而且都是跟澳客同席時,問題也一定發生在澳客發威後...所以經過多次的實驗證明...我可以斷定兩件事情:


1. 澳客的報應往往都會以本人(+旁觀者)都無法理解的方式降臨在他身上

2. 澳客的報應通常會禍殃全桌── 這證明路見不平拔刀相助並不是為對方好,而是為自己著想啊!


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