Wishing For the Cloths of Heaven

I have spread my dreams under your feet; Tread softly because you tread on my dreams. ~W.B.Yeats.

難以取悅

前陣子有在Yahoo 新聞看到澳客指數台北最高的新聞,當時大家看了實在有感而發──(爆) 猶記得很久前不知道在哪看到『服務業就應該以客為尊,沒這樣的心態就不要做』這樣的發言,老實說我的理智告訴我那人說的沒錯,但我在感情上還是非常地想要掐死他
我想大家至少也要多練就個二、三十年,才有辦法像大老闆那樣用著如沐春風的優雅態度來處理那些難搞客人── 卻也同時不會讓對方得逞 o_O|||


因為人類就是很複雜的動物。畢竟不是機器人,說真的就算是外星人或是妖怪(!?) 也多少會有情緒......實在不能要求一位服務員每天365天24小時都能用熱情的態度來服務,即使累得要死在遇到客人耍澳時也絕對不能翻一下白眼。如果能做到這點,這個服務員就已經是沒有情緒了,恐怕連想要討好或殷勤招待喜歡的客人的想法都沒有...只會虛假微笑宛如人偶般的服務人員難道就會比較好嗎?


偶爾會思索著近年澳客的增長生成原因,是否是因為商家為了經營而放棄了那些原本不該被侵犯的權利,反而給予消費者太多掌控自己的權威性,才會演變出『澳客』這樣的族群?因為最近忙碌之下大家彼此間最常感嘆的話就是:

是我們把客人養刁了


因為我們最近最常做的事情就是『收回我們的好心』,因為這些體恤總是不斷被踐踏甚至濫用。原本可以玩的玩具因為被玩到爛所以再也不提供;原本可拆閱的漫畫書因為太多人破壞最後變成購買後才給拆;怕客人買到狀況差的書所以全部封膜,結果短短一年現在所有客人都非封膜書不要....竟然還有客人買了書然後要求我們把所有的書全都重新封膜!OTZ 最後大家也怒了,既然這樣要爛就給他去玩到爛,爛掉就退給出版社,想要新的就等調書...客人不爽、出版社收到爛書也會哭,而我們每天看到被支解成屍塊的書體心情也不會好到哪裡去.......................


一開始只是給個方便,甚至是帶著體貼的美意...最後卻總是在小部分人的『得寸進尺』上演變成腥風血雨,結果到最後商家怒了,客人得不到好處。害死所有循規蹈矩的人,做出那個行為的人呢?倒是很有可能老早就揚長而去再也沒有回來消費過了....(汗)


記得很久很久之前看FRIENDS 影集時,Central Perk 咖啡店的店長就曾拿出一個上面寫著

『我們有權拒絕服務你』

的牌子把他看不爽的人給轟出去...(←真的就只是純粹的看他不順眼) ... 現在每次遇到不講理的客人我就真的好想好想好想要那塊牌子 (爆) 客人當然有抱怨商家的權利,但在合理範圍下商家應該也要有拒絕服務澳客的權利,在我看來這才是一個公平的社會...但在台灣這樣的供需狀況似乎在媒體的聲勢助長下一面倒向了消費者到我已經開始懷疑消費者是否真的依舊是弱勢的地步。因為消費者對於商家承諾的不信賴度已經到了破表的等級!


不過仔細想想,如果台灣一半以上的小成本經營的店家老闆有點良心...不要老只想賺錢/ 虐待員工/ 製造黑心產品,恐怕也不會變成消費者人人自危這種嚴重狀況。只能說在這個天秤上,台灣每個人的心態其實都還是一種開發中的未熟吧?

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